سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – لافينتي (Lavinty)
آخر تحديث: 15 ديسمبر 2025
تهدف هذه السياسة لتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل ويضمن جودة الخدمة. بإتمام الشراء من موقع لافينتي للتجارة والخدمات الإلكترونية فإنك توافق على البنود التالية.
1) مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2) المعاينة قبل الاستلام (مهم جدًا)
- يمكن للعميل فتح الشحنة قبل الدفع ومعاينة المنتج قبل الاستلام.
- يحق للعميل رفض الاستلام فورًا إذا كان المنتج غير مطابق للوصف على الموقع.
- في حالة الرفض بسبب عدم المطابقة: لا يدفع العميل أي مبالغ ولا يتحمل أي مصاريف.
المعاينة هدفها التأكد من مطابقة المنتج للوصف/اللون/المقاس/الحالة العامة قبل الاستلام، وفق ما تسمح به شركة الشحن.
3) شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام
حتى يتم قبول الطلب، يشترط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم استخدامًا يخل بحالته).
- عدم وجود تلف/خدوش/قطع ناتج عن سوء استخدام.
- إعادة المنتج مع جميع ملحقاته إن وجدت (تغليف/إكسسوارات/هدايا مرفقة).
- تقديم رقم الطلب أو وسيلة إثبات الشراء.
4) مصاريف الشحن في الاستبدال والاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لما تحدده شركة الشحن.
- استثناء: المنتجات التي يزيد سعرها عن 1000 جنيه → لا يتم دفع مصاريف شحن عند الاستبدال.
ملاحظة: إذا كانت هناك فروق أسعار بين المنتج المستبدل والمنتج البديل (إن وجدت)، يتم تسوية الفارق قبل/أثناء الإرسال حسب طريقة الدفع.
5) حالات لا تُقبل فيها عمليات الاستبدال/الاسترجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج تم استخدامه بشكل واضح أو تعرض لتلف/خدوش/قطع.
- إزالة أو فقد أي جزء أساسي من مكونات المنتج/ملحقاته (إن وجدت).
- عدم القدرة على تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- مرور أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاستلام.
6) الاسترجاع في حالة الدفع الإلكتروني
في حالة الاسترجاع لطلب مدفوع إلكترونيًا:
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو وسيلة متفق عليها.
- مصاريف التحويل (إن وجدت) عبر Instapay/المحافظ الإلكترونية تكون على العميل.
7) خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر أحد القنوات التالية:
- واتساب: +201107259383
- رسائل صفحة فيسبوك
- البريد الإلكتروني: support@lavinty-bags.com
يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- اسم العميل ورقم الهاتف
- سبب الاستبدال/الاسترجاع
- صور واضحة للمنتج (إذا كان هناك مشكلة تتعلق بالمطابقة/عيب)
بعد المراجعة، سنقوم بتأكيد الإجراء وترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن.
8) ملاحظات خاصة بالجلد الطبيعي
نظرًا لطبيعة الجلد الطبيعي، قد تظهر اختلافات طفيفة طبيعية في اللون/الملمس/العروق، وهذه لا تُعد عيبًا صناعيًا طالما المنتج مطابق للوصف العام المعروض على الموقع.
